Politique de Remboursement
Transparence et équité dans nos conditions de
remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier
2025
Conditions d'Éligibilité
Chez isrelaviont, nous comprenons que parfois les
circonstances changent. Notre politique de
remboursement vise à protéger vos intérêts tout en
maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs.
Période de garantie : Vous
disposez de 30 jours calendaires à compter de votre
date d'achat pour demander un remboursement
complet, sans justification requise.
- Programmes de formation : remboursement
intégral si la demande est effectuée avant le début
du troisième module
- Consultations individuelles : annulation
possible jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous
prévu
- Ressources numériques : éligibles au
remboursement dans les 14 jours si aucun
téléchargement n'a été effectué
- Abonnements mensuels : résiliation effective à
la fin de la période de facturation en cours
Procédure de Demande
1
Contactez-nous
Envoyez votre demande à info@isrelaviont.com en
précisant votre numéro de commande et le
motif de votre demande.
2
Vérification
Notre équipe examine votre dossier sous 48
heures et vérifie l'éligibilité selon nos
critères établis.
3
Confirmation
Vous recevez une confirmation par email avec
les détails du remboursement et les délais de
traitement.
Pour accélérer le traitement, merci de joindre à
votre demande une copie de votre facture et une
brève explication de votre situation. Nos
conseillers sont formés pour traiter chaque demande
avec bienveillance et efficacité.
Délais de Remboursement par Mode de Paiement
Carte bancaire
3 à 5 jours ouvrables
Virement SEPA
2 à 4 jours ouvrables
PayPal
1 à 3 jours ouvrables
Chèque
7 à 10 jours ouvrables
Cas Particuliers et Exceptions
Attention :
Certains produits personnalisés ou services déjà
démarrés peuvent faire l'objet de conditions
spécifiques. Nous vous invitons à nous contacter
pour étudier votre situation particulière.
Remboursements partiels : Dans
certains cas, notamment pour les formations
modulaires, un remboursement proportionnel peut
être appliqué en fonction de votre avancement dans
le programme.
Circonstances exceptionnelles :
Nous étudions avec bienveillance les demandes liées
à des événements imprévisibles (problèmes de santé,
difficultés financières soudaines). N'hésitez pas à
nous expliquer votre situation.
Garantie satisfaction : Si vous
n'êtes pas entièrement satisfait de nos services
dans les 15 premiers jours, nous nous engageons à
trouver une solution adaptée, que ce soit un
remboursement, un avoir, ou une adaptation de votre
programme.
Modalités de Traitement
Tous les remboursements sont effectués sur le même
moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
initial. Cette mesure de sécurité protège à la fois
vous et isrelaviont contre les fraudes potentielles.
Si le compte ou la carte utilisée initialement
n'est plus active, nous vous proposerons des
alternatives sécurisées après vérification de votre
identité. Dans tous les cas, aucun frais
supplémentaire ne vous sera facturé pour le
traitement du remboursement.
Suivi de votre demande : Chaque
demande de remboursement reçoit un numéro de suivi
unique. Vous pouvez nous contacter à tout moment
pour connaître l'état d'avancement de votre
dossier.
